Términos y Condiciones de Uso

Portal web y servicios de análisis, optimización y acompañamiento financiero

Operado por TAXERAPP, S.A.P.I. DE C.V. · RFC: TAX220708IV1 · Última actualización: 3 de agosto de 2026

1. Definiciones

“Plataforma”: el portal zanea.mx, sus subdominios, herramientas, interfaces, comunicaciones y servicios relacionados.

“Zanea”: la marca y Plataforma operada por TAXERAPP, S.A.P.I. DE C.V.

“Usuario”: la persona física mayor de edad que crea una cuenta y actúa en nombre propio.

“Buró de Crédito”: Trans Union de México, S.A., S.I.C., Sociedad de Información Crediticia autorizada y regulada conforme a la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.

“Información Crediticia”: el historial, reporte, score, cuentas, saldos, límites, comportamiento de pago, atrasos, consultas y demás información obtenida de Buró de Crédito con autorización expresa.

“Información Financiera”: estados de cuenta, contratos, carátulas, tablas de amortización, pólizas, saldos, movimientos, pagos, intereses, comisiones, seguros, cargos y demás datos patrimoniales aportados o autorizados por el Usuario.

“Información Fiscal”: datos y documentos fiscales, CFDI, constancias, declaraciones, retenciones, opiniones y demás información que el Usuario conecte o cargue.

“Recomendación”: un hallazgo, análisis, escenario o acción sugerida, como refinanciar, consolidar, cancelar, conservar, negociar, liquidar, revisar o no contratar un producto.

“Proveedor Financiero”: un banco, SOFOM, aseguradora, institución de tecnología financiera, intermediario u otro tercero que ofrezca productos o servicios.

2. Aceptación, capacidad y registro

  • El Usuario declara tener al menos 18 años, capacidad para contratar y actuar en nombre propio.
  • El Usuario deberá proporcionar información auténtica, exacta, completa y vigente, y actualizarla cuando cambie.
  • La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de proteger sus medios de acceso y notificar accesos no reconocidos.
  • Zanea podrá solicitar verificaciones de identidad, autenticación multifactor, documentos o validaciones de terceros para prevenir fraude y suplantación.
  • Zanea podrá negar, restringir, suspender o cancelar una cuenta cuando no pueda verificar la identidad, detecte señales razonables de fraude, exista incumplimiento o una autoridad competente lo requiera.

3. Naturaleza de Zanea

Zanea es una plataforma tecnológica de análisis, organización, comparación y acompañamiento financiero. Salvo que se informe expresamente lo contrario para un servicio específico, Zanea no es banco, otorgante de crédito, Sociedad de Información Crediticia, aseguradora, despacho jurídico, reparadora de crédito ni autoridad gubernamental.

Zanea no decide la aprobación, tasa, monto, plazo ni condiciones de productos de terceros. Cada Proveedor Financiero aplica sus propios criterios, políticas y contratos.

Las recomendaciones sirven como apoyo para la toma de decisiones. No constituyen garantía de ahorro, aprobación, eliminación de deuda o resultado específico y no sustituyen asesoría legal, fiscal, contable, de inversión o concursal cuando sea necesaria.

4. Servicios

Según la etapa del producto, disponibilidad técnica, información entregada y servicios contratados, Zanea podrá:

  • crear y administrar un expediente financiero;
  • verificar identidad y autenticar accesos;
  • consultar Buró de Crédito, previa autorización expresa, y presentar un mapa de créditos, saldos, límites, atrasos y comportamiento reportado;
  • recibir y analizar estados de cuenta, contratos, carátulas, tablas de amortización, pólizas y otros documentos;
  • detectar intereses, comisiones, anualidades, seguros, cargos recurrentes, patrones de pago y posibles duplicidades;
  • consultar y analizar Información Fiscal cuando el Usuario habilite la conexión o cargue documentos;
  • estimar ingresos, estabilidad y capacidad sostenible de pago;
  • generar escenarios y recomendaciones priorizadas;
  • comparar alternativas de terceros considerando, cuando exista información, tasa, CAT, costo total, mensualidad, plazo, comisiones, seguros, costos de cambio, beneficios y elegibilidad estimada;
  • acompañar solicitudes, cancelaciones, refinanciamientos, sustituciones o negociaciones autorizadas;
  • dar seguimiento a acciones y mostrar su estado.

5. Consulta a Buró de Crédito

La aceptación general de estos Términos no autoriza por sí sola la consulta de Información Crediticia. Antes de cada consulta o esquema de monitoreo, el Usuario deberá otorgar una autorización expresa, separada y auditable, de conformidad con la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia y las reglas aplicables de Buró de Crédito.

La consulta se realizará a través de Trans Union de México, S.A., S.I.C. (“Buró de Crédito”), sujeto a que TAXERAPP cuente con la relación contractual, habilitación y controles requeridos para operar como Usuario o por medio del esquema autorizado que finalmente se contrate.

Zanea no elabora ni modifica el contenido del reporte y no responde por errores originados en información reportada por terceros. Podrá ayudar al Usuario a identificar inconsistencias y mostrar rutas de reclamación; la corrección se tramitará conforme a los procedimientos de Buró de Crédito y del otorgante que haya reportado la información.

La autorización electrónica se conservará con evidencia suficiente, incluyendo versión del texto, fecha, hora, autenticación, identificador de sesión y demás elementos exigidos por Buró de Crédito y la normativa aplicable.

6. Estados de cuenta y documentos

  • El Usuario declara que los documentos cargados le pertenecen o que cuenta con autorización suficiente para utilizarlos.
  • El Usuario deberá evitar cargar información de terceros que no sea necesaria para el servicio.
  • Zanea podrá alojar, extraer, clasificar, comparar y analizar documentos mediante OCR, reglas, modelos de inteligencia artificial y revisión humana.
  • Los resultados pueden contener errores de lectura o interpretación; los datos críticos deberán revisarse antes de ejecutar una acción.
  • Un “posible cargo duplicado”, “seguro innecesario”, “costo elevado” o “cargo no reconocido” es un hallazgo para revisión y no una determinación definitiva de ilegalidad o improcedencia.

7. Información Fiscal y conexión al SAT

La conexión fiscal será opcional, salvo que un servicio específico la requiera para estimar ingresos, capacidad de pago o elegibilidad. Cuando sea posible, el Usuario podrá entregar documentos alternativos.

La conexión se utilizará exclusivamente para consultar y analizar la información y alcances indicados en la pantalla de autorización. Dentro de Zanea, no autoriza por sí sola presentar declaraciones, emitir CFDI, modificar obligaciones fiscales, solicitar devoluciones ni realizar otros actos ante el SAT.

El Usuario deberá proporcionar credenciales auténticas y propias. Zanea no solicitará e.firma, archivos .key o contraseñas para fines distintos a los expresamente informados.

[PENDIENTE SAT]Antes de publicar, sustituir este recuadro por la descripción exacta de la arquitectura: si la contraseña del SAT pasa por sistemas de Zanea o de un tercero; si se procesa sólo durante la sesión; si se almacena cifrada; plazo de conservación; proveedor; controles de acceso; revocación y eliminación. Los Términos y el Aviso de Privacidad deben coincidir exactamente con el código real.

8. Análisis automatizado e inteligencia artificial

Zanea podrá utilizar sistemas automatizados para extraer información, detectar patrones, estimar costos, medir capacidad de pago, priorizar acciones y generar recomendaciones.

Cuando una recomendación pueda afectar significativamente los intereses patrimoniales del Usuario, éste podrá solicitar explicación o revisión humana. Zanea no ejecutará automáticamente la contratación, cancelación, refinanciamiento o transferencia de un producto sin una autorización específica.

La información podrá ser remitida a proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Zanea bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado, conforme al Aviso de Privacidad.

9. Recomendaciones, estimaciones y escenarios

  • Las cifras de ahorro, tasa, pago, plazo, costo total y elegibilidad son estimaciones con base en la información disponible en la fecha del análisis.
  • Los resultados pueden cambiar por movimientos posteriores, actualización de reportes, criterios de terceros, ofertas vigentes, costos no revelados o información incompleta.
  • Zanea procurará comparar el beneficio neto incluyendo costos de apertura, seguros, comisiones, gastos notariales, penalizaciones y beneficios perdidos cuando estén disponibles.
  • Una tasa menor no implica necesariamente un menor costo total. El Usuario deberá revisar la carátula, contrato y tabla de amortización definitiva antes de contratar.

10. Productos y servicios de terceros

Zanea podrá presentar alternativas de Proveedores Financieros. Su presentación no garantiza disponibilidad, aprobación o permanencia de condiciones y no constituye respaldo absoluto del tercero.

Antes de compartir datos identificables con un Proveedor Financiero, Zanea solicitará autorización específica para la cotización, precalificación o solicitud concreta, salvo que la transferencia esté legalmente exceptuada.

La contratación se formaliza directamente entre el Usuario y el tercero. Los costos, obligaciones, reclamaciones y cancelaciones del producto se rigen por el contrato y la regulación aplicables al proveedor.

11. Compensaciones y conflictos de interés

Zanea podrá recibir comisiones, tarifas o contraprestaciones de terceros cuando el Usuario solicite o contrate un producto a través de la Plataforma. Cuando aplique, esta circunstancia se informará antes de autorizar la solicitud.

Las recomendaciones deberán ordenarse principalmente con base en la mejora estimada para el Usuario, sostenibilidad de pago, costo total y elegibilidad, y no únicamente por la contraprestación que reciba Zanea.

[PENDIENTE MODELO]Definir si Zanea cobrará al Usuario, recibirá comisión del proveedor, cobrará por ejecución, operará por suscripción o combinará modelos. Publicar precios, impuestos, cancelación, reembolsos y reglas de facturación antes de cobrar.

12. Obligaciones y usos prohibidos

  • No suplantar a otra persona ni consultar información ajena.
  • No cargar documentos falsos, alterados, ilícitos o sin autorización.
  • No interferir, vulnerar, descompilar, automatizar abusivamente o intentar acceder a sistemas o cuentas de terceros.
  • No utilizar la Plataforma para fraude, lavado de dinero, evasión, ocultamiento patrimonial o cualquier conducta ilícita.
  • No copiar, revender o explotar comercialmente contenidos, análisis o software sin autorización.
  • Revisar la información antes de autorizar una acción y cumplir los contratos que celebre con terceros.

13. Seguridad y credenciales

El Usuario es responsable de mantener seguros sus medios de acceso, dispositivos y códigos de autenticación. Deberá notificar de inmediato cualquier acceso no reconocido.

Zanea aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, pero ningún sistema es infalible. El Usuario reconoce los riesgos inherentes al uso de servicios digitales y deberá evitar compartir credenciales por canales no autorizados.

14. Disponibilidad, cambios y mantenimiento

Zanea podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, cambios de proveedores y modificaciones funcionales. Procurará comunicar interrupciones materiales, pero no garantiza disponibilidad continua o libre de errores.

Las funcionalidades podrán cambiar durante pruebas piloto o beta. Las promesas de producto deberán corresponder a las capacidades efectivamente habilitadas.

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, software, marca, diseños, textos, modelos, bases no personales, metodologías y contenidos son propiedad de TAXERAPP o de sus licenciantes. El Usuario recibe una licencia limitada, revocable, personal y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

El Usuario conserva la titularidad de los documentos y datos que proporcione, otorgando a Zanea la autorización necesaria para procesarlos exclusivamente con las finalidades informadas y consentidas.

16. Suspensión y terminación

El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta. La eliminación de datos se sujetará al Aviso de Privacidad, periodos de bloqueo, obligaciones legales, prevención de fraude y conservación de autorizaciones.

Zanea podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, riesgo de fraude, uso ilícito, requerimiento de autoridad o imposibilidad de prestar el servicio de forma segura.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Zanea no será responsable por:

  • errores, omisiones o desactualización originados en Buró de Crédito, SAT, bancos, aseguradoras, proveedores o documentos del Usuario;
  • rechazo, modificación o retiro de ofertas por terceros;
  • decisiones del Usuario contrarias a las advertencias o basadas en información incompleta;
  • interrupciones, fallas o eventos fuera del control razonable de Zanea;
  • daños indirectos o pérdida de oportunidades que no sean consecuencia directa de dolo o incumplimiento imputable a Zanea.

Nada en estos Términos limitará derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.

18. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas, legales y de seguridad por correo, SMS, WhatsApp, notificaciones del portal u otros medios registrados. Las comunicaciones comerciales requerirán una opción separada y podrán cancelarse sin afectar el servicio principal.

19. Modificaciones

Zanea podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad. Los cambios materiales se comunicarán por la Plataforma o medios de contacto. Cuando sea necesario, se solicitará una nueva aceptación.

20. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario conserva los derechos y vías de protección que le correspondan como consumidor.

Las inconformidades relativas al servicio de Zanea podrán dirigirse a [contacto@zanea.mx — PENDIENTE DE HABILITAR]. Las controversias sobre un producto financiero deberán presentarse también ante el proveedor correspondiente y, cuando proceda, ante CONDUSEF. Las controversias de consumo respecto de Zanea podrán plantearse ante PROFECO, sin perjuicio de otras autoridades competentes.

Para controversias judiciales, serán competentes los tribunales que determine la legislación aplicable, sin imponer al consumidor una renuncia inválida a su fuero.

21. Contacto

  • Responsable y operador: TAXERAPP, S.A.P.I. DE C.V..
  • RFC: TAX220708IV1.
  • Sitio: https://zanea.mx.
  • Domicilio: [PENDIENTE].
  • Contacto: contacto@zanea.mx [PENDIENTE DE HABILITAR].
  • Privacidad y derechos ARCO: privacidad@zanea.mx [PENDIENTE DE HABILITAR].

ANEXO A. Autorización expresa para consulta a Buró de Crédito

Este Anexo forma parte de los Términos únicamente como texto de referencia. En el onboarding deberá mostrarse en una sección especial, separada, sin casillas preseleccionadas y con una acción afirmativa adicional a la aceptación general de los Términos.

AUTORIZACIÓN · Autorizo expresamente a TAXERAPP, S.A.P.I. DE C.V., operadora de Zanea, para solicitar y obtener de Trans Union de México, S.A., S.I.C. (“Buró de Crédito”) información relativa a mi comportamiento e historial crediticio, con el propósito de verificar mi identidad, elaborar mi mapa de créditos, analizar mi situación financiera y generar recomendaciones personalizadas. · Declaro que conozco la naturaleza y alcance de la información que Buró de Crédito podrá proporcionar, el uso que Zanea hará de dicha información y que ésta puede incluir créditos actuales e históricos, saldos, límites, comportamiento de pago, atrasos, consultas, calificaciones y datos análogos reportados por sus Usuarios. · Entiendo que Zanea no elabora el reporte ni controla la exactitud de la información reportada por terceros, y que podré utilizar los procedimientos de reclamación de Buró de Crédito cuando no reconozca o considere incorrecta alguna información.

Alcance de la autorización

El Usuario deberá elegir una opción. Ninguna deberá aparecer preseleccionada:

☐ CONSULTA ÚNICA. Autorizo una consulta para elaborar el análisis solicitado. Esta autorización no permite nuevas consultas posteriores sin una nueva aceptación.

☐ CONSULTAS PERIÓDICAS POR 12 MESES. Autorizo consultas periódicas durante doce meses para actualizar mi mapa de créditos, detectar cambios y dar seguimiento a las recomendaciones. Podré revocar futuras consultas, sin efectos retroactivos.

Una extensión posterior requerirá una nueva autorización expresa, salvo que una relación jurídica y las disposiciones aplicables permitan otra vigencia y el Usuario haya sido informado.

Evidencia electrónica

La aceptación se documentará mediante autenticación, versión del texto, fecha, hora, IP, dispositivo, identificador de sesión y demás evidencia técnica que exijan Buró de Crédito y la normativa aplicable. Zanea conservará la evidencia durante el plazo legal y contractual correspondiente.

Botón sugerido: AUTORIZAR Y VER MIS CRÉDITOS

Ruta alternativa: CONTINUAR SIN CONSULTAR BURÓ. Esta ruta podrá permitir el análisis manual de estados de cuenta, pero no ofrecerá un mapa completo de créditos.

ANEXO B. Acciones afirmativas mínimas del onboarding

MomentoTexto o regla mínima
Registro☐ Acepto los Términos y Condiciones de Zanea. · ☐ He leído el Aviso de Privacidad y consiento el tratamiento necesario para crear y operar mi cuenta. · ☐ [Opcional] Quiero recibir promociones y comunicaciones comerciales.
Buró de CréditoMostrar íntegramente el Anexo A y solicitar una aceptación adicional. No reutilizar la casilla de Términos.
Estado de cuentaAl subir este documento confirmo que me pertenece o que estoy autorizado para utilizarlo. Autorizo a Zanea a alojarlo, extraer y analizar intereses, pagos, comisiones, seguros, cargos recurrentes y posibles duplicidades para prestar el servicio solicitado.
Conexión fiscalAutorizo a Zanea a consultar y analizar la información fiscal indicada en esta pantalla para estimar mis ingresos, estabilidad y capacidad sostenible de pago. Esta autorización no permite presentar declaraciones, emitir facturas, modificar obligaciones ni realizar actos fiscales distintos de los informados.
Transferencia a un terceroAutorizo a Zanea a compartir con [NOMBRE DEL TERCERO] los datos [LISTA EXACTA], exclusivamente para [COTIZACIÓN/PRECALIFICACIÓN/SOLICITUD].
EjecuciónCada cancelación, refinanciamiento, negociación o contratación deberá requerir una confirmación individual y no podrá ejecutarse con una autorización general.

Referencias normativas y de mercado utilizadas para este borrador

  • Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia, texto vigente consultado en Cámara de Diputados; especialmente artículos 28 a 31.
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, texto vigente consultado en Cámara de Diputados.
  • Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad de Zenfi, consultados el 3 de agosto de 2026, utilizados como referencia comparativa y no reproducidos literalmente.
  • Declaración de Tratamiento de Datos Personales y requisitos del Reporte de Crédito Especial de Trans Union de México, S.A., S.I.C. (Buró de Crédito).